Shipping policy
Verzend & Retour- beleid
Verzendkosten:
- Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen binnen Nederland en België.
- Voor verzending naar andere EU-landen bedragen de verzendkosten €7,95, tenzij anders aangegeven tijdens speciale acties of promoties.
Levertijd:
- Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden.
- De standaard levertijd binnen Nederland en België is 5-7 werkdagen.
- Voor zendingen naar andere EU-landen is de levertijd doorgaans 7-10 werkdagen.
Verzendmethoden:
- Wij verzenden via betrouwbare koeriersdiensten. De keuze van de koerier hangt af van de bestemming en het gewicht van het pakket.
- Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track & trace code zodat u de zending kunt volgen.
Vertraagde Levering:
- Mocht uw bestelling vertraging oplopen, dan brengen wij u hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
Retourbeleid
Retourtermijn:
- U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Na het verstrijken van deze periode kunnen wij helaas geen retouren meer accepteren.
Voorwaarden voor Retourzending:
- De geretourneerde artikelen moeten in originele staat zijn en in de originele verpakking, inclusief alle accessoires en labels.
Retourprocedure:
- Meld uw retour aan: Neem contact op met onze klantenservice via info@pupcakes.be om uw retour aan te melden. U ontvangt een retournummer en instructies voor de retourzending.
- Verpak uw producten: Plaats de artikelen samen met het ingevulde retourformulier in de originele verpakking.
- Verzend uw retour: Breng het pakket naar een postkantoor of pakketpunt en stuur het naar het opgegeven retouradres. Bewaar uw verzendbewijs totdat uw retour is verwerkt.
- Verwerking van de retour: Na ontvangst van uw retour sturen wij u een bevestigingsmail. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.
Retourkosten:
- Retourkosten zijn voor rekening van de koper.
Ruilen:
- Wilt u een artikel ruilen? Retourneer dan het ongewenste artikel volgens de bovenstaande procedure en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.
Schade of Defecten:
- Mocht een artikel beschadigd of defect zijn bij ontvangst, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een kosteloze vervanging of volledige terugbetaling.
Klantenservice
Heeft u nog vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem dan contact met ons op via info@pupcakes.be. Wij helpen u graag verder!